不是酒店问题但客人投诉要求赔偿

针对客人投诉要求赔偿但酒店认为责任不在自身的情况，酒店首先应详细记录投诉内容，并尝试与客人沟通理解其诉求。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有投诉、检举、控告的权利。酒店应积极回应，若沟通无果，客人可向旅游主管部门或12315投诉。此时，酒店应准备相关证据，如监控录像、服务记录等，以证明自身无过错，并按照法律程序配合调查处理。
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从法律角度，酒店面对客人的无理赔偿要求时，应保持冷静并坚持原则。首先，明确告知客人酒店的立场和法律依据，如《消费者权益保护法》中的合理投诉范围。其次，收集并保留相关证据，以证明酒店无过错。最后，若客人坚持无理要求，酒店可拒绝赔偿并向相关部门求助，必要时通过法律途径维护自身权益。
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对于客人的赔偿要求，酒店应根据具体情况操作：若投诉涉及服务质量但无较大损失，可考虑免除房费并给予适当补偿；若投诉涉及人身安全或财产损失，应立即报警并协助客人进行备案，同时准备赔偿方案并与客人协商；若酒店确信自身无过错，应收集证据并向相关部门报告，配合调查处理。